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久游平台手机管理器·面朝用户,盈利花开!「用户」是企业成长最好的老师!

2020-01-08 16:17:29
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久游平台手机管理器·面朝用户,盈利花开!「用户」是企业成长最好的老师!

久游平台手机管理器,▼导读

取悦客户,是从商之本,做不到这一点,就不可能持续获得利润。

——稻盛和夫

马云曾在企业内部邮件中告诉阿里巴巴全体员工:我们的上帝只有一个,那就是用户。“企鹅之父”马化腾也在给合作伙伴的一封信中不断强调:一切以用户价值为依归。可见,像阿里巴巴、腾讯等国内最一线企业,也都是把用户放在首位的。

面朝“用户”,“盈利”花开。

很多人说:用户的喜好越来越难猜,要求也越来越高,似乎还变得越来越挑剔……激烈的行业竞争下,每日都在担心被用户抛弃,或者被他人夺走,这种现实状况也让企业倍感乏力。加之,获取用户的成本越来越高(这在每个企业家心里都有一笔账),如果高成本获取了用户,却不能最大限度的发挥其价值,任谁都会觉得亏!

过去,我们把用户(客户)为王挂在嘴边。但是,我们一边说着“用户是上帝”,一边拼命要求底下的人提高“用户忠诚度”,这似乎有点说不通。用户忠诚于企业,即凡人忠诚于上帝,谁曾见上帝围着凡人打过转儿?

“用户为王”这个名词已被说烂,但真正做到的却寥寥无几,所以,企业根本无法最大限度的发挥用户的价值。消费升级,让用户的需求也发生了翻天覆地的变化。几十年前,企业给什么,用户就用什么,然而现在,用户变身上帝角色,他们买你的账,企业就能继续存活甚至走向繁荣,否则,将逐步走向灭亡。

此时的用户拥有对企业生杀予夺的大权,在此情境下,用户的一举一动都时刻在教育企业,如何成长。

该如何抓住自己的心?

解铃还须系铃人!

时代变了,企业必须跟着变。在进入数字经济时代后,尤其是在共享经济下,人们不再需要所有权,而仅仅需要使用权背后的体验。这种“价值取向”和“服务主导”逻辑下,使得用户成为了企业经营的核心,所以,为用户创造价值也就成为了企业的终极使命。

那么,如何为用户创造价值?

在最近研究的企业中,我们总结出了几个能扩大用户价值的企业案例,他们在企业发展的过程中,能够通过各种方法深入了解用户,为其创造价值,也因此为企业自身带来了非常可观的收益。小编从中提炼、节选部分精品供企业家们学习!

★案例一

△喜马拉雅ceo余建军

这个时代,专注于用户价值实现的公司发展都不会太差。经历五次创业,喜马拉雅营造的“音频生态圈”俨然成为一个听觉帝国。一切以用户为中心的理念让喜马拉雅在巨头云集的市场中赢得73%的份额,将其他对手远远的甩到后面。余建军认为传统行业转型的本质就是将经营的重点回归到用户上来。

★案例二

△韩后集团总裁肖荣燊

在韩后集团总裁肖荣燊的思考里,“营销的本质是理解用户的需求,给他提供有价值的解决方案的一系列的行动。”不同年代,用户需求是动态变化的。谈到现在的消费环境,肖荣燊说,“现在企业不仅要自己做好产品,还要告诉别人我的产品对你很好。”任何企业想要做好营销,都要学会在网状传播结构中寻找关键节点,传递给用户他们最想看到的内容。“传播都是基于人性本身”,肖荣燊说道。

★案例三

△1919董事长杨陵江

作为国内酒类流通行业最具深远影响力的企业之一,1919凭借区别于传统经销商、传统连锁商、传统b2c电商,它独创的新零售模式在酒类行业“野蛮生长”。如今1919在全国五百多个城市已经拥有千家门店,预计在2017年还将新增一千家门店,2019年达到六千家。从目前的情况来看,1919稳扎稳打,确实在步步接近这个目标。那么,它扩展的背后有什么黄金法则?

★案例四

△蒙羊牧业董事长闫树春

蒙羊,这家成立于2012年的企业,通过并购的方式介入农牧行业,短短4年时间,销售额达到18个亿,产销连续三年居行业首位。相较于行业内,规模化企业少、竞争力不足、生产方式落后的现状,蒙羊更像一个羊肉帝国。

★案例五

△图灵机器人ceo俞志晨

虽然图灵机器人2016年的估值已经达到10亿,但与整个行业的高调相比,俞志晨显得很冷静。“不管今天估值是多少亿,甚至上百亿,如果它最终不能够在用户价值的层面体现出来,那么它就会褪回到原形,”俞志晨解释道,“如果产业没有特别好的产品出来,整个行业就会像过山车一样,从一个波峰到一个波底。”

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